AI – när efterfrågan förändras innan köpet

Jag bad om en handuppräckning ganska tidigt: vem har låtit AI påverka ett köpbeslut den senaste veckan? Majoriteten av händerna gick upp. Det var inte riktigt vad jag hade förberett mig på — jag hade räknat med en tredjedel, kanske hälften. Och det här var inte en teknikpublik, utan Business Region Göteborgs egna medarbetare på deras utvecklingsdagar på Stenungsbaden Yacht Club.

Rummet låg mot havet, och de flesta hade suttit i konferens långt in på kvällen dagen innan. Kaffekopparna var fulla. Två mikrofoner gick runt under passet, och de behövdes — frågorna tog inte slut. BRG spelade in och transkriberade hela föreläsningen med Klang för sitt interna kunskapsmaterial.

Min ingång var en fråga jag tror få hade ställt sig: om AI numera researchar, jämför och rekommenderar åt kunden, vem säljer man då egentligen till — människan eller algoritmen?

De flesta företag oroar sig för sina konkurrenter. Den verkliga risken är en annan: att kunden slutar behöva lösningen. När hörlurarna översätter i realtid dör marknaden för språklektioner. Inte för att någon konkurrent blev bättre, utan för att problemet inte längre uppstår.

Siffrorna pekar åt samma håll. SparkToro och Similarweb mätte januari till april 2026 att 68 procent av Google-sökningarna i USA slutade utan ett klick. HUI Research och AI Sweden rapporterade i juli 2026 att 65 procent av svenskarna använder AI regelbundet, och att 52 procent hade använt AI för research eller produktrekommendationer under den senaste månaden — men att 44 procent är negativa till att låta en AI-agent slutföra hela köpet. Agenten har tagit över researchfasen, inte kassan. Det är i researchfasen många företag redan har försvunnit, och det är där skillnaden mellan SEO, AEO och GEO avgör om man syns över huvud taget.

Men det jag helst vill att man tar med sig är motrörelsen. Parallellt med att allt automatiseras blir det mänskliga mötet värt mer, inte mindre. Det finns en växande AI-trötthet, och vi börjar bli beredda att betala premium för det som är gjort av en människa. "Made by human" är det jag tror på och gärna sätter ord på. När allt fler svar är maskingenererade blir förtroende, omdöme och en personlig relation själva bristvaran.

Handuppräckningen i rummet sa egentligen båda sakerna samtidigt. Nästan alla hade låtit en maskin vara med och välja åt dem den senaste veckan — och ingen av dem hade slutat vilja prata med en människa om det.

Slutsatsen blir konkret snarare än filosofisk. Om algoritmen gör urvalet innan kunden ens vet vad hon vill ha, då avgörs affären i det led där de flesta inte tittar: hur din verksamhet är beskriven, strukturerad och hittbar för de system som svarar åt kunden. Det är inte ett AI-problem. Det är ett synlighets- och webbproblem, och det går att göra något åt.